Katinat và bài học cho các thương hiệu về đu trend
Sự việc chiếc tem dán "giảm an tây" thay vì "giảm đá" xuất hiện trên ly trà sữa Katinat đã tạo nên làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng. Vụ việc không chỉ đặt ra câu hỏi về sự chuyên nghiệp trong vận hành của thương hiệu mà còn là lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp về việc "đu trend".
Sự việc bắt đầu từ một chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt: tem dán trên ly trà sữa của Katinat tại một cửa hàng ở Hà Nội ghi "giảm an tây" thay vì "giảm đá". Cụm từ "an tây" nhạy cảm, liên quan đến một người mẫu vướng vòng lao lý vì ma túy, đã châm ngòi cho làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội. Dư luận chỉ trích Katinat thiếu tinh tế, thậm chí cố tình tạo "content bẩn" để câu kéo sự chú ý.
Đây không phải lần đầu Katinat vướng vào lùm xùm truyền thông. Trước đó, chiến dịch ủng hộ miền Bắc khắc phục hậu quả thiên tai của thương hiệu này cũng gây tranh cãi. Liên tiếp những sự cố khiến hình ảnh Katinat bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
"Đu trend" - con dao hai lưỡi trong truyền thông
Trước làn sóng chỉ trích, Katinat nhanh chóng đưa ra thông cáo báo chí, khẳng định đây là hành động bộc phát của nhân viên và đã xử lý kỷ luật nghiêm khắc. Tuy nhiên, nhiều người vẫn hoài nghi về động cơ thực sự của thương hiệu. Liệu đây chỉ là một sai sót cá nhân hay chiêu trò "đu trend" (bắt kịp xu hướng) bất chấp của Katinat?
Chuyên gia truyền thông Phùng Thái Học cho rằng, dù không thể khẳng định chắc chắn động cơ của Katinat, nhưng cách làm này là "không khôn ngoan". "Đu trend" có thể giúp thương hiệu tăng độ nhận diện, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nếu không khéo léo, nhãn hàng dễ bị đánh giá là lố bịch, phản cảm, thậm chí "câu view" bằng nội dung tiêu cực.
Bài học cho các thương hiệu
Vụ việc của Katinat là một lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực F&B, về việc cẩn trọng trong các hoạt động truyền thông. Trước khi quyết định "đu trend", cần phải cân nhắc kỹ lưỡng đến 3 yếu tố cần cân nhắc trước khi triển khai bất kỳ hoạt động truyền thông nào đạo đức, văn hóa và sự phù hợp với định vị thương hiệu. Đừng vì chạy theo hiệu ứng nhất thời mà đánh mất giá trị cốt lõi và lòng tin của khách hàng.
Để tránh những rủi ro không đáng có, các doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Lựa chọn trend phù hợp: Không phải trend nào cũng phù hợp với thương hiệu. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định "đu trend", đảm bảo trend đó phù hợp với định vị thương hiệu, giá trị cốt lõi và đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Thực hiện một cách tinh tế: Tránh "đu trend" một cách gượng ép, thiếu tự nhiên. Nội dung truyền thông cần được sáng tạo một cách khéo léo, hài hước, mang tính giải trí nhưng vẫn đảm bảo sự tôn trọng và không gây phản cảm.
- Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu: Mục tiêu cuối cùng của truyền thông là tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Doanh nghiệp cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tránh những hành động chỉ nhằm mục đích "câu view", "tạo scandal".
Dù chưa thể khẳng định chắc chắn vụ việc "giảm an tây" là sự cố hay chiêu trò, nhưng rõ ràng Katinat đã phải trả giá đắt cho sai lầm này. Đây là bài học đắt giá không chỉ cho Katinat mà còn cho tất cả các thương hiệu khác trong việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng của mình. Trong thời đại bùng nổ thông tin, chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra hậu quả khôn lường.
Bảo AN
