"Thẻ thanh toán - 'Chiến bài' mới của Highlands Coffee trong cuộc chiến cà phê?"
Hồi cuối năm 2023, Highlands Coffee chính thức ra mắt thẻ thành viên dạng vật lý, cho phép khách hàng nạp tiền và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
Động thái này gợi nhớ đến chương trình Starbucks Rewards của "ông lớn" cà phê Starbucks, với mô hình được ví như "ngân hàng bí mật" thu hút hàng tỷ USD tiền gửi của khách hàng mà không cần trả lãi.
Thẻ thanh toán vật lý - "cú hích" mới cho Highlands Coffee?
Theo quy định của Highlands Coffee, thẻ thành viên được kích hoạt khi nạp tối thiểu 100.000 đồng và có thể sử dụng cho mọi sản phẩm tại cửa hàng (trừ một số địa điểm nhất định). Số dư tối đa trong thẻ là 5 triệu đồng và không được hoàn trả hay chuyển đổi thành tiền mặt.
Tại Việt Nam, thẻ thanh toán do doanh nghiệp F&B phát hành còn khá mới mẻ. Tuy nhiên, mô hình này đã được Starbucks áp dụng thành công với chương trình Starbucks Rewards.
Tương tự Highlands Coffee, khách hàng Starbucks cũng nạp tiền vào thẻ và sử dụng để thanh toán. Họ không thể rút tiền mặt từ tài khoản, nhưng được hưởng ưu đãi như tặng điểm, đổi đồ uống miễn phí, phiếu giảm giá,...
Điều đặc biệt là Starbucks thu hút được lượng tiền mặt lớn từ khách hàng nạp vào thẻ. Theo báo cáo quý III/2022, Starbucks có 27,4 triệu thành viên Starbucks Rewards tại Mỹ, tăng gấp đôi so với năm 2017.
Khoản tiền này được xem như "vốn vay 0%" cho Starbucks, giúp họ tăng doanh thu, lợi nhuận và trả thưởng cho ban giám đốc. Theo WSJ, tính đến cuối năm 2022, Starbucks nắm giữ 2,4 tỷ USD tiền gửi của khách hàng - tương đương một ngân hàng hạng trung tại Mỹ.
Lợi ích và thách thức cho Highlands Coffee
Việc phát hành thẻ thanh toán có thể mang lại nhiều lợi ích cho Highlands Coffee:
Thu hút khách hàng: Ưu đãi tặng thêm 5-10% giá trị tiền nạp sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ.
Phát triển nhóm khách hàng thân thiết: Thẻ giúp Highlands Coffee dễ dàng theo dõi thói quen tiêu dùng, từ đó đưa ra chương trình tri ân phù hợp.
Tăng doanh thu: Highlands Coffee có thể thu hút lượng tiền mặt lớn từ khách hàng nạp vào thẻ.
Chiến lược thẻ thanh toán của Highlands Coffee có thể mang lại những lợi ích nhất định như Starbucks, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro:
Khả năng cạnh tranh: Highlands Coffee cần khẳng định vị thế thương hiệu để thu hút khách hàng sử dụng thẻ.
Quyền lợi cho khách hàng: Highlands Coffee cần đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tránh trường hợp tiền trong thẻ bị lãng quên hoặc không được sử dụng.
Vấn đề pháp lý: Highlands Coffee cần tuân thủ các quy định về quản lý tài chính để tránh rủi ro pháp lý.
Việc áp dụng thẻ thanh toán của Highlands Coffee là một chiến lược táo bạo, có thể mang lại lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro. Để thành công, Highlands Coffee cần cân nhắc kỹ lưỡng về lợi ích cho khách hàng, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong chương trình thẻ thanh toán.
Bảo Anh
