Gen Z – Nhân tố định hình tương lai thương mại điện tử?
Trong dòng chảy không ngừng biến đổi của nền kinh tế số, thương mại điện tử vẫn luôn là một trong những lĩnh vực có sự thay đổi chóng mặt nhất. Các nền tảng liên tục cập nhật, các xu hướng mua sắm đến rồi đi.
Tuy nhiên, đằng sau tất cả những biến động bề mặt đó, một lực lượng ngầm đang âm thầm nhưng mạnh mẽ định hình lại toàn bộ cuộc chơi.
Sinh ra và lớn lên trong kỷ nguyên Internet bùng nổ, Gen Z là thế hệ "bản địa kỹ thuật số" đầu tiên. Đối với họ, ranh giới giữa thế giới thực và thế giới ảo gần như không tồn tại. Điều này đã tạo ra một mô thức tiêu dùng hoàn toàn khác biệt so với các thế hệ trước. Nếu Millennial là những người tiên phong trong việc chấp nhận mua sắm trực tuyến, thì Gen Z coi đó là điều hiển nhiên. Họ không chỉ mua hàng trên các trang thương mại điện tử truyền thống; họ mua sắm ở khắp mọi nơi trên không gian mạng. Trải nghiệm mua sắm của Gen Z được tích hợp một cách liền mạch vào các hoạt động giải trí và tương tác xã hội hàng ngày. Một video ngắn trên TikTok, một buổi livestream của thần tượng, hay một bài đăng trên Instagram có thể ngay lập tức chuyển đổi từ nội dung giải trí thành một quyết định mua hàng chỉ trong vài cú nhấp. Khái niệm "Shoppertainment" (mua sắm kết hợp giải trí) không phải là một xu hướng mới lạ, mà chính là cách tiêu dùng cốt lõi của thế hệ này.
Sự thay đổi này buộc các doanh nghiệp phải tư duy lại hoàn toàn về hành trình khách hàng. Mô hình phễu bán hàng truyền thống không còn hiệu quả. Thay vào đó, hành trình của người tiêu dùng Gen Z là một mạng lưới phức tạp, phi tuyến tính. Họ có thể phát hiện sản phẩm qua một KOC (Key Opinion Consumer), tìm kiếm đánh giá trên YouTube, tham khảo ý kiến bạn bè qua các nhóm chat, và cuối cùng chốt đơn hàng qua một liên kết trên mạng xã hội. Điều này đòi hỏi một chiến lược tiếp cận đa kênh (omnichannel) toàn diện, nơi thương hiệu phải hiện diện một cách nhất quán và hấp dẫn trên mọi nền tảng mà Gen Z đang hoạt động.
Một trong những yếu tố có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất mà Gen Z mang lại chính là sự đề cao tính xác thực và các giá trị cốt lõi. Thế hệ này tỏ ra hoài nghi với các hình thức quảng cáo truyền thống, bóng bẩy. Thay vào đó, họ tin vào những đánh giá từ người dùng thực, những nội dung do người dùng tạo ra (UGC), và sự giới thiệu từ những cá nhân mà họ tin tưởng. Tính xác thực trở thành một loại tiền tệ quý giá. Một thương hiệu cố gắng tỏ ra hoàn hảo một cách giả tạo sẽ dễ dàng bị Gen Z quay lưng. Ngược lại, những thương hiệu dám thừa nhận sai sót, minh bạch trong hoạt động và tương tác chân thành với khách hàng sẽ xây dựng được lòng trung thành sâu sắc.
Hơn thế nữa, Gen Z không chỉ mua một sản phẩm, họ "đầu tư" vào những thương hiệu có cùng hệ giá trị với mình. Các vấn đề như bảo vệ môi trường, phát triển bền vững, ủng hộ sự đa dạng và trách nhiệm xã hội không còn là những khẩu hiệu truyền thông sáo rỗng. Chúng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Một doanh nghiệp có quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, đóng góp tích cực cho cộng đồng sẽ có một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn trong mắt người tiêu dùng trẻ tuổi. Họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một sản phẩm "có đạo đức" và sẵn sàng tẩy chay những thương hiệu đi ngược lại giá trị mà họ theo đuổi.
Nhìn về tương lai, ảnh hưởng của Gen Z sẽ còn thúc đẩy thương mại điện tử tiến xa hơn nữa với sự trỗi dậy của các công nghệ mới. Vốn đã quen thuộc với môi trường kỹ thuật số, họ dễ dàng đón nhận các trải nghiệm mua sắm ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để "thử" quần áo hay đồ nội thất ngay tại nhà, hoặc tham gia vào các không gian mua sắm ảo trên metaverse. Chính nhu cầu về trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa từ thế hệ này là động lực để các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới sáng tạo.
Tóm lại, gọi Gen Z là nhân tố định hình tương lai của thương mại điện tử không phải là một sự nói quá. Họ không chỉ đơn thuần là người tiêu dùng, mà còn là người đồng sáng tạo, người định hướng và là người phán xét. Họ đang thiết lập nên những quy tắc mới cho cuộc chơi: ưu tiên tính xác thực, đề cao giá trị bền vững, và yêu cầu một trải nghiệm mua sắm liền mạch, mang tính giải trí và cá nhân hóa cao. Đối với các doanh nghiệp, việc thấu hiểu Gen Z không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số đầy biến động phía trước. Tương lai của thương mại điện tử sẽ được viết nên bởi chính thế hệ này.
Tiến Hoàng
