Xu hướng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và thanh toán số tại Việt Nam
Nghiên cứu mới từ Visa cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có mức độ cởi mở cao đối với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào mua sắm trực tuyến và sử dụng các giải pháp thanh toán xuyên biên giới so với mặt bằng chung của khu vực.
Mức độ sẵn sàng tiếp cận công nghệ trí tuệ nhân tạo trong mua sắm
Thị trường bán lẻ trực tuyến đang chứng kiến sự thay đổi trong cách thức người tiêu dùng tương tác và hoàn thiện quy trình mua sắm hằng ngày. Kết quả từ nghiên cứu Visa Consumer 360 cho thấy nhóm khách hàng trong nước có xu hướng đón nhận tích cực các giải pháp công nghệ mới. Cụ thể, khoảng 57% người tiêu dùng được khảo sát tại Việt Nam cho biết họ sẵn sàng để trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ trong quá trình mua sắm trực tuyến. Tỷ lệ này cao hơn so với mức trung bình 50% ghi nhận tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương.
Các công cụ tích hợp AI đang đóng vai trò đơn giản hóa thao tác tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ so sánh giá cả và tối ưu hóa thời gian hoàn tất giao dịch cho người dùng. Tuy nhiên, song song với sự đón nhận này, người tiêu dùng vẫn duy trì tâm lý cẩn trọng đối với các rủi ro bảo mật. Những mối quan tâm lớn nhất hiện nay tập trung vào nguy cơ rò rỉ dữ liệu thông tin cá nhân, mức độ chính xác của các nội dung do AI đề xuất và khả năng phát sinh các giao dịch ngoài ý muốn từ hệ thống tự động. Thực tế này đòi hỏi các nền tảng thương mại điện tử phải xây dựng được các giải pháp bảo mật đồng bộ để thiết lập niềm tin lâu dài với khách hàng.
Sự chuyển dịch trong phương thức thanh toán xuyên biên giới
Một điểm nhấn khác trong hành vi tài chính của người tiêu dùng trong nước là sự gia tăng nhu cầu đối với các giao dịch xuyên biên giới. Thống kê cho thấy Việt Nam hiện nằm trong nhóm các thị trường có tỷ lệ tiếp cận các dòng thẻ đa ngoại tệ tương đối nhanh. Có khoảng 56% người tiêu dùng sở hữu loại thẻ này và 34% đã từng sử dụng thực tế cho các mục đích chi tiêu cá nhân. Trong khi đó, các tỷ lệ này ở quy mô khu vực châu Á - Thái Bình Dương lần lượt đạt 52% và 28%.
Sự bứt phá của các dòng thẻ đa ngoại tệ phản ánh nhu cầu ngày càng lớn đối với các phương thức thanh toán có tính linh hoạt, an toàn và dễ kiểm soát chi phí khi người dân tham gia mua sắm trên các nền tảng quốc tế hoặc đi du lịch nước ngoài. Xu hướng này cũng đồng nhất với một chuyển dịch lớn trên toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương: thẻ tín dụng đã vượt qua tiền mặt để trở thành phương thức thanh toán phổ biến nhất trong các chuyến đi quốc tế. Việc chuyển sang các hình thức thanh toán phi tiền mặt được thúc đẩy bởi nhu cầu tiếp cận các cơ chế bảo mật cao hơn, giúp bảo vệ người dùng trước các rủi ro gian lận tài chính.
Giải pháp xây dựng hệ sinh thái thanh toán mở và hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ
Sự cởi mở của người tiêu dùng là điều kiện thuận lợi thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số của nền kinh tế. Khi rào cản tâm lý đối với các trải nghiệm công nghệ mới như AI hay thanh toán không biên giới dần được gỡ bỏ, niềm tin của người dùng sẽ trở thành động lực để thị trường phát triển thực chất hơn. Để đáp ứng xu hướng này, việc thiết lập một hệ sinh thái thanh toán mở, an toàn và đáng tin cậy là mục tiêu chung của các tổ chức tài chính và các cơ quan quản lý.
Định hướng trong thời gian tới của các đơn vị phát triển hạ tầng thanh toán là tiếp tục mở rộng mạng lưới chấp nhận mã QR, nâng cao năng lực tích hợp công nghệ AI vào hệ thống quản trị và tăng cường hỗ trợ khối doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc cung cấp các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đồng bộ sẽ giúp các cơ sở kinh doanh quy mô nhỏ tối ưu hóa năng lực quản lý dòng tiền, tiếp cận hiệu quả tệp khách hàng hiện đại và không bị bỏ lại phía sau trong xu hướng tiêu dùng không tiền mặt.
Bảo An
