Cục Thuế thông tin giải đáp vướng mắc một số phản ánh của người dân, doanh nghiệp

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Cục Thuế đã rà soát hệ thống cung cấp dịch vụ Thuế điện tử dành cho cá nhân (eTax Mobile) và một số nội dung liên quan thực hiện thủ tục hành chính thuế.

Ngành Thuế quyết tâm triển khai và phối hợp với các cơ quan liên quan khắc phục ngay những lỗi ứng dụng không để trở ngại cho người dân, DN gặp về khó khăn trong việc thực hiện thủ tục hành chính và thuế điện tử trong quá trình triển khai theo mô hình chính quyền 2 cấp

Đối với phản ánh không đăng ký được tài khoản trên eTax Mobile vì “Lỗi xác thực người dùng”

Ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế (NNT) đăng nhập qua VNeID mức 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Cơ quan Thuế đã có khuyến nghị người sử dụng dùng tài khoản VNeID để đăng nhập ứng dụng.

Đối với NNT chưa xác thực định danh VNeID mức 2, ứng dụng eTax Mobile có hỗ trợ chức năng Đăng ký tài khoản. Sau đó, NNT đến Cơ quan Thuế gần nhất để xuất trình hồ sơ (là CCCD với NNT chưa xác thực định danh mức 2 hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài) để được phê duyệt tài khoản.

Tuy nhiên, trong thời gian từ ngày 01/7/2025 đến 10/7/2025 và từ ngày 14/7/2025, chức năng này có phát sinh “Lỗi xác thực người dùng”. Đến 16h ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã khắc phục lỗi này. Chức năng đăng ký tài khoản đã hoạt động ổn định và đã có 51.949 NNT được cấp tài khoản thành công từ ngày 01/7/2025 đến nay.

Đối với phản ánh không cập nhật được địa chỉ thường trú nên không nộp được thuế khoán trên eTax mobile

Ứng dụng eTax Mobile có chức năng “Thay đổi thông tin Đăng ký thuế” để hỗ trợ NNT chủ động cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ ngày 15/7/2025 đến ngày 17/7/2025, hệ thống phát sinh lỗi dẫn tới một số NNT sau khi cập nhật địa chỉ mới vẫn không nộp được thuế.

Nguyên nhân do Cơ quan Thuế đang quản lý 02 bộ địa chỉ của NNT (gồm địa chỉ đăng ký kinh doanh và địa chỉ đăng ký thuế). Ứng dụng eTax Mobile có sai sót trong việc tham chiếu đến bộ địa chỉ đăng ký kinh doanh (đối với cá nhân kinh doanh). Ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã nâng cấp ứng dụng để ưu tiên lấy theo bộ địa chỉ đăng ký thuế và đã xử lý, khắc phục được lỗi trên.

Từ đầu tháng 7/2025 đến nay, đã có 79.937 chứng từ do cá nhân kinh doanh nộp thành công trên ứng dụng eTax Mobile và iCanhan.

Đối với phản ánh về các trường hợp chậm khai thuế, nộp thuế do ứng dụng eTax Mobile bị lỗi thì NNT có bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế không

- Tại khoản 2 Điều 9 Nghị định số 125/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định: “Không xử phạt vi phạm hành chính về thuế, không tính tiền chậm nộp tiền thuế đối với NNT vi phạm hành chính về thuế do thực hiện theo văn bản hướng dẫn, quyết định xử lý của Cơ quan Thuế,…”

- Tại điểm a khoản 3 Điều 9 Thông tư số 19/2021/TT-BTC ngày 18/3/2021 của Bộ Tài chính quy định: “Trường hợp giao dịch điện tử không thực hiện được do lỗi Cổng TTĐT của Tổng cục Thuế trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế thì: Tổng cục Thuế (nay là Cục Thuế) có trách nhiệm thông báo kịp thời thời điểm sự cố của hệ thống, thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động.”

Do đó, NNT thuộc trường hợp quy định tại các điều khoản nêu trên sẽ không bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế.

Một số DN phản ảnh phiền hà trong việc cập nhật địa chỉ trên các giấy tờ pháp lý, như: Giấy phép kinh doanh, mã số thuế và hoá đơn điện tử và các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh chưa có hướng dẫn cụ thể về cập nhật địa chỉ mới

Về nội dung trên, Ban Công nghệ, chuyển đổi số và tự động hóa (Cục Thuế) cho biết, triển khai thực hiện thay đổi địa chỉ NNT tại Cơ quan Thuế, Cục Thuế đã ban hành Công văn số 1689/CT-NVT ngày 10/6/2025 gửi các Cơ quan Thuế về việc rà soát, chuẩn hoá danh bạ NNT theo địa bàn hành chính hai cấp; Công văn số 2388/CT-CĐS ngày 10/07/2025 về việc tiếp tục rà soát, chuẩn hoá thông tin đăng ký thuế của NNT theo địa bàn hành chính quyền địa phương hai cấp trong đó hướng dẫn việc Cơ quan Thuế chủ động rà soát cập nhật địa chỉ mới cho NNT đồng thời thông báo cho NNT về địa chỉ mới để sử dụng cho các dịch vụ công trong lĩnh vực thuế.

Như vậy, việc cập nhật địa chỉ của NNT do Cơ quan Thuế chủ động thực hiện và không phiền hà đến NNT, một số tình huống cần xác minh làm rõ địa chỉ cũ để cập nhật theo địa chỉ mới thì sẽ phối hợp chính quyền địa phương và NNT để chuyển đổi địa chỉ mới cho NNT.

Cục Thuế thông báo để NNT biết./.