Doanh số trên các sàn thương mại điện tử vẫn tăng mạnh, nhưng số gian hàng nhỏ lẻ lại thu hẹp đáng kể. Với tiểu thương, chuyển đổi số vì thế không còn là câu chuyện có mặt trên mạng hay không, mà là năng lực vận hành, mức độ minh bạch và khả năng giữ chân khách hàng.
