Trong thị trường F&B cạnh tranh từng giờ, món ăn ngon hay không gian đẹp chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ để giữ chân khách hàng lại nằm ở những trải nghiệm tưởng chừng rất nhỏ: một lời chào chân thành, một nụ cười ấm áp, hay một sự quan tâm tinh tế.
